Jak ważny jest czat na stronie internetowej?

W dzisiejszych czasach strony internetowe stanowią nieodłączną część większości firm i organizacji. Mają one kluczowe znaczenie w budowaniu marki, dotarciu do klientów i prowadzeniu interakcji z nimi. Poziom obsługi klienta to bardzo ważny aspekt funkcjonowania firmy, który w znaczący sposób wpływa na to, czy osiągnie ona sukces, czy ostatecznie upadnie. Klienci cenią sobie teraz szybką pomoc i sprawne udzielanie odpowiedzi na pytania. W tym kontekście bardzo pomocny może okazać się czat, który możemy uruchomić na stronie. Jednakże jest kilka ważnych czynników, które koniecznie trzeba wziąć pod uwagę przed podjęciem takiej decyzji.

Korzyści dla klientów.

Jedną z głównych zalet korzystania z czatu na żywo jest natychmiastowa komunikacja z zespołem obsługi klienta. Jest to narzędzie, które pozwala na bezpośredni i szybki kontakt na stronie internetowej, zamiast korzystać z tradycyjnych kanałów kontaktu, takich jak e-mail czy telefon. Dodatkową zaletą jest to, iż takie rozwiązanie jest doskonałe dla osób głuchych i niedosłyszących, dla których rozmowa przez telefon jest tak naprawdę niemożliwa. Jednocześnie taki czat może posłużyć jako przestrzeń do informowania o promocjach, promowania konkretnych produktów oraz do zachęcania do zakupów. Jeśli klient zwróci się z pytaniem do pracownika na czacie, to ma on wtedy okazję nie tylko udzielić konkretnych informacji, ale również doradzić i pomóc dobrać odpowiednie dla niego rozwiązania.

Obecnie klienci nie są zbyt cierpliwi, więc możliwość szybkiej i łatwej komunikacji z pracownikami firmy jest dla nich ważnym elementem dobrej jakości obsługi klienta. Dzięki czatowi na żywo klienci mogą uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klienta i budowania pozytywnego wizerunku marki.

Korzyści dla sklepów.

Faktem jest, że prowadzenie czatu na żywo powoduje pewne trudności dla sklepów. Trzeba, chociażby oddelegować pracowników, dla których podczas godzin pracy chat na żywo będzie priorytetowym zadaniem. Ponieważ, żeby takie narzędzie miało sens, to klient powinien otrzymać odpowiedź maksymalnie 5-10 minut po wysłaniu zapytania. Dłuższy czas oczekiwania sprawi, że się zniechęci i odejdzie do konkurencji. A do tego na pewno nie chcesz dopuścić. Korzyść kryje się w tym, że dzięki rozmowom z klientami możesz zbierać informacje na ich temat, takie jak: adres e-mail, imię, ale również preferencje i potrzeby. A to są informacje na wagę złota! Dzięki temu będziesz mógł dostarczać bardziej spersonalizowaną ofertę, która skuteczniej wpłynie na decyzje zakupowe takiego klienta, co może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. Bezpośrednia interakcja sprzyja budowaniu zaufania i przekonaniu klientów do dokonania zakupu.

Czy warto?

Zdecydowanie! Zwłaszcza jeśli budżet na to pozwala. Jeśli nie możesz zapewnić pracownika to obsługi czatu przez cały dzień, to i tak nic straconego! Zapewnij obecność kogoś w godzinach pracy Waszego biura, a poza nimi niech odpowiada klientom tzw. bot. Wystarczy, że dostarczysz mu odpowiednie schematy pytań i odpowiedzi, a on poradzi sobie z obsługą klienta, który w większości przypadków będzie miał proste i łatwe do przewidzenia pytania.

Czat na żywo to narzędzie, które naprawdę podnosi poziom obsługi klienta, a tym samym jego zadowolenie. Jeśli odbiorcy szybko otrzymują pomoc i odpowiedzi na pytania podczas zakupów, to jest duża szansa, że wrócą do Ciebie ponownie, a nie przejdą do konkurencji. Powinieneś zastanowić się nad wdrożeniem czatu, zwłaszcza gdy Twoja firma jest jedną w wielu w branży.