Jak analizować mapy ciepła w HotJar
HotJar to narzędzie, dzięki któremu możesz dowiedzieć się, co robią użytkownicy na Twojej stronie internetowej. Uzyskane w ten sposób dane i analizy są doskonałym wsparciem w zarządzaniu witryną. Pozwoli Ci to na lepsze dopasowanie strony do oczekiwań i potrzeb klientów, a tym samym przełoży się to na lepszą sprzedaż i zyski.
Czym jest mapa ciepła?
Mapy ciepła to graficzne przedstawienie danych dotyczących obszarów, w które klikają użytkownicy na konkretnej podstronie Twojej witryny. Najmniejsza liczba kliknięć oznaczona jest kolorem niebieskim i zielonym, większa kolorami takimi jak żółty, pomarańczowy aż po czerwony (miejsca, które cieszą się największym zainteresowaniem).
Mapa ciepła może dotyczyć dowolnej podstrony: karty produktu, strony głównej, koszyka itp.
Jakie elementy możesz poddać analizie przy wykorzystaniu mapy ciepła HotJar?
Poniższe elementy to kluczowe informacje, które możesz uzyskać korzystając z tego narzędzia. Zebrane dane to nieoceniona pomoc w monitorowaniu i ulepszaniu strony internetowej.
- Zbierz dane.
Nie oczekuj pełnych raportów i analizy tuż po zainstalowaniu narzędzia. Musisz dać mu trochę czasu na zebranie danych o użytkownikach, aby zebrane informacje miały przełożenie na rzeczywistość. Im więcej informacji zbierzesz, tym bardziej dokładne będą wyniki. - Wybierz stronę do analizy.
HotJar umożliwia wybranie konkretnej strony do analizy. Możesz skupić się na stronie głównej albo na stronie produktu czy formularzu kontaktowym. Wszystko zależy od tego, czego potrzebujesz. - Wybierz typ mapy ciepła.
– Analizuj kliknięcia.
Możesz poznać i analizować obszary, na które użytkownicy najczęściej klikają. To bardzo dobrze pokazuje elementy, które są dla nich najbardziej interesujące
– Analizuj ruch myszką.
Choć z pozoru wydaje się mało ważną informacją, to ruch myszką pomoże Ci zidentyfikować miejsca, które przyciągają uwagę użytkowników (nawet jeśli w nie nie klikają). Może warto w takim razie coś zmienić, aby zachęcić ich do kliknięcia?
– Analizuj przewijanie.
Mapy przewijania pokazują, jak długo użytkownicy pozostają na danej stronie i gdzie ją przewijają. Taka mapa pokazuje moment, w którym użytkownicy tracą zainteresowanie i przestają scrollować stronę, albo nawet w niej wychodzą. - Analizuj dane i zidentyfikuj problemy.
Na mapie ciepła z łatwością dostrzeżesz obszary, które są dla użytkowników mało atrakcyjne, albo sprawiają im problemy. Jeśli jakieś miejsce jest często klikane, ale nie prowadzi do oczekiwanego rezultatu, to musisz zadać sobie pytanie: dlaczego? I tak np. wiele osób wchodzi do formularza kontaktowego, ale nie wypełnia go, albo poddaje się w połowie. Przyczyną tego mogą być zbyt duża ilość danych, które wymagasz, albo problem z ładowaniem się strony. Tak samo w przypadku miejsc, które są słabo klikalne. Możesz zastanowić się, jak powinieneś poprawić ich atrakcyjność. - Testuj wprowadzone zmiany.
Po wprowadzeniu poprawek i zmian wciąż monitoruj zachowania użytkowników. Tylko tak sprawdzisz, czy podjęte działania przynoszą oczekiwane korzyści. Poza tym żadne rozwiązania nie sprawdzają się już na zawsze. Oczekiwania i potrzeby użytkowników zmieniają się, więc powinieneś na bieżąco reagować na takie sytuacje.
Opieraj się na wielu danych
HotJar najlepiej analizować w towarzystwie danych zebranych z innych narzędzi analitycznych. Dzięki temu będziesz miał pełny obraz zachowania użytkowników. A takie informacje są bezcenne w planowaniu kampanii reklamowych, udoskonalaniu strony, a nawet we wprowadzaniu nowych produktów czy usług.
